Planos de Suporte
Encontre um plano que funciona para você
O suporte precisa estar alinhado às necessidades de sua organização. Acreditamos também que ele deva ser simples e fácil de usar, com um representante de suporte técnico altamente treinado disponível 24 horas para você.
| Aprimorado | Aprimorado Plus | TAM | |
|---|---|---|---|
| Suporte multicanal 24 horas | |||
| Downloads, atualizações e manutenção de software | |||
| Acesso à base de conhecimento e fóruns de suporte | |||
| Substituição de hardware (somente dispositivos) | Advanced | Advanced | |
| Suporte com assistência remota | |||
| Consultoria remota | 2 a 8 horas | ||
| Caso prioritário e controle de amostras | |||
| Acesso VIP à equipe técnica de profissionais seniores | |||
| Gerente técnico de conta (TAM) designado | |||
| Acesso prioritário a informações sobre o produto | |||
| Comunicações e alertas personalizados | |||
| Otimização de recursos e desempenho | |||
| Escalonamento aprimorado | |||
| Suporte emergencial no local |
Detalhes do plano
- Aprimorado está disponível para produtos Sophos Firewall e Endpoint, mas não está incluído na licença básica, com exceção do Endpoint.
- Aprimorado Plus está disponível para produtos Sophos Firewall, mas não está incluído na licença básica.
- Para obter detalhes de substituição de hardware, consulte https://www.sophos.com/pt-br/legal/hardware-warranty-policy.
- O número de horas de consultoria remota fornecidas baseia-se no produto Sophos que você adquiriu. O serviço de consultoria remota varia de 2 a 8 horas por ano enquanto o contrato estiver ativo.
- O suporte técnico e as atualizações de pontos de acesso e SD-RED acompanham o dispositivo ao qual os equipamentos estão associados.
- Os planos de suporte UTM 9 estão excluídos dessa opção.
Para obter mais detalhes, consulte https://docs.sophos.com/support/help/pt-br/services-guide/enhanced/index.html
Serviços profissionais
Precisa de ajuda para implementar ou configurar? Confira as nossas ofertas de serviços.
Suporte UTM 9 — Uma abordagem simples a um suporte abrangente
Nós da Sophos entendemos que o suporte precisa ser abrangente e estar alinhado às necessidades da sua organização. Acreditamos também que ele deve ser simples e fácil de usar, com um representante de suporte técnico altamente treinado disponível 24 horas por dia, para o caso de você precisar de ajuda.
| UTM9 Web | UTM9 Premium | |
|---|---|---|
| Nível de suporte | Web | Premium |
| Atualizações automáticas de software | ||
| Atualizações de padrões de software | ||
| Suporte multicanal 24 horas | ||
| Fórum de suporte / Base de conhecimentos | ||
| Substituições de hardware | Devolva e substitua | Advanced |
Detalhes do plano
UTM 9 WEB Incluído com a licença básica UTM9, o plano Web oferece devolução e substituição de hardware por um período de um ano, além de acesso ilimitado ao suporte de autoatendimento na web, incluindo a base de conhecimentos da Sophos e fóruns de usuários.
UTM 9 PREMIUM Este plano de suporte com upgrade oferece suporte técnico 24 horas realizado diretamente pelos engenheiros da Sophos, acesso a atualizações e upgrades automáticos de software e a substituição Advanced RMA.
Para conhecer o suporte aos nossos produtos XG Firewall, consulte os Planos de Suporte da Sophos.
Serviços profissionais
Precisa de ajuda para implementar ou configurar? Confira as nossas ofertas de serviços.
Suporte e Serviços para produtos Sophos Switches e Wireless
O suporte precisa estar alinhado às necessidades de sua organização. Acreditamos também que ele deva ser simples e fácil de usar, com um representante de suporte técnico altamente treinado disponível 24 horas para você.
| Incluído no hardware | Incluído no Suporte e Serviços | |
|---|---|---|
|
Fórum de suporte/Base de conhecimentos |
||
| Gerenciamento local pela Web | ||
| Garantia de vida limitada | ||
| Substituições de hardware | Devolva e substitua | Advanced |
| Funcionalidades/Gerenciamento Sophos Central | ||
| Atualizações de firmware | ||
| Suporte por telefone 24/7 |
Detalhes do plano
Observe que as opções de compra de nossa geração anterior, formada pelos pontos de acesso da série APX, diferem das opções disponíveis para AP6. Mais informações estão disponíveis na folha de dados; alternativamente baixe o Guia de Licenças.
O acesso ao suporte da Sophos pode ser ativado para switches e pontos de acesso registrados e conectados ao Sophos Central. Para switches e pontos de acesso não registrados no Sophos Central, a depuração e a solução de problemas são limitadas.
Serviços profissionais
Precisa de ajuda para implementar ou configurar? Confira as nossas ofertas de serviços.
Comece agora
Clientes Sophos
Veja mais detalhes e adquira o seu plano ainda hoje.
Parceiros Sophos
Confira as opções de upgrades e serviços adicionais.